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Vidéo: Comment gérer une réclamation client ?
2024 Auteur: Taylor Roberts | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-16 00:28
Comment traiter les plaintes des clients
- Reste calme. Lorsqu'un client vous présente un plainte , gardez à l'esprit que le problème n'est pas personnel; il ou elle ne vous attaque pas directement mais plutôt la situation actuelle.
- Écoute bien. Que la colère client défouler.
- Reconnaître le problème.
- Obtenir les faits.
- Proposez une solution.
En tenant compte de cela, comment gérez-vous les clients ?
10 conseils pour traiter avec les clients
- Écoutez les clients. Parfois, les clients ont juste besoin de savoir que vous les écoutez.
- S'excuser. Quand quelque chose ne va pas, excusez-vous.
- Prenez-les au sérieux. Faites en sorte que les clients se sentent importants et appréciés.
- Reste calme.
- Identifier et anticiper les besoins.
- Proposer des solutions.
- Appréciez le pouvoir du « oui »
- Reconnaissez vos limites.
Deuxièmement, que dites-vous des plaintes des clients ? Phrases et expressions utilisées pour répondre aux plaintes:
- « Merci beaucoup de nous avoir fait part de cela, Monsieur/Madame… »
- « Je suis vraiment désolé d'apprendre cela, Mme Brown… »
- « Je comprends parfaitement ce que vous ressentez, Monsieur/Madame… »
- « Merci beaucoup pour votre patience/compréhension, Mme Brown… »
- « Je vais agir pour vous tout de suite… »
Compte tenu de cela, comment traitez-vous une plainte?
Comment rédiger une lettre de réclamation efficace
- Soyez clair et concis.
- Indiquez exactement ce que vous voulez faire et combien de temps vous êtes prêt à attendre une réponse.
- N'écrivez pas de lettre en colère, sarcastique ou menaçante.
- Incluez des copies des documents pertinents, comme les reçus, les bons de travail et les garanties.
- Incluez votre nom et vos coordonnées.
Quel est le service client ?
Service client est le processus de s'occuper les clients pour assurer au mieux leur satisfaction et une interaction agréable avec une entreprise et sa marque, ses biens et ses services. Il est étroitement lié à « client expérience » mais différent de « client soutien" ou " Service Clients .”
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